Prubeh reklamacniho rizeni

Kopie meho mailu do elektronicke konference Velo:

Date: Wed, 02 May 2001 11:25:12 +0200
From: Bartos Zdenek 

- Ram Marin Eldridge Grade mod. 95 (CrMo trubky Tange triple butted -
2200 g) s celozivotni zarukou napraskl nekdy 15.8.00.

- Po nekolika mailech a telefonech s Komersii dohodnuta VYMENA RAMU za
novy.

- Ram prijat v Komersii dne 11.9.00.

- Dne 4.10.00 jsem dostal mail z Komersie, ze ram je OPRAVEN SVARENIM a
kam pry ho maji poslat.  

- Nasledujici den 5.10.00 mailem odmitam toto reseni a trvam na VYMENE
RAMU za novy ram s celozivotni zarukou. Tentyz den Komersia mailem
odpovida, ze se zeptaji, kdy v nemeckem skladu evropskeho zastoupeni
Marin ocekavaji zasilku ramu, ale ze v ZADNEM PRIPADE nebude zaruka na
novy ram celozivotni, ale POUZE PETILETA.

- Dne 11.12.00 mi zastupce evropskeho zastoupeni Marin v Nemecku mailem
sdeluje, ze lod s ramy odpluje do Nemecka (?asi z Tchaiwanu?) 18.12.00 a
zaroven upozornuje, ze soud v Nemecku rozhodl, ze ZIVOTNOST MTB ramu je
mezi 5-8 lety (tudiz pojem celozivotni se vztahuje k teto dobe).

- Koncem prosince mi vola Ing. Jan Taich z Velointestu (zde jsem totiz
to kolo koupil) a v delsim pratelskem rozhovoru trochu objasnuje
zakulisi cele veci a naprosto kategoricky ODMITA (stejne jako Komersia)
dat mi k novemu ramu celozivotni zaruku na ram. Odmita tez podilet se
nejak na obmene soucastek, ktere budu pravdepodobne kvuli jinym rozmerum
noveho ramu muset koupit nove (asi presmykac a sedlovka - casem se
ukazuje, ze klicove rozmery zustaly i po tech sesti letech stejne a
nebude zrejme nutne nic noveho kupovat).

- Po zvazeni vsech skutecnosti a rad, rezignuji na svoji puvodni snahu
ziskat novy ram s puvodni celozivotni zarukou a dne 9.1.01 pisu mail do
Komersie i do evropskeho zastoupeni Marin s zadosti o dodani o radu
LEPSIHO RAMU (tedy typ Pine Mountain) nez byl ten napraskly, jako
kompenzace za velmi dlouhe cekani na vymenu a za podstatne zkraceni
zarucni doby u noveho ramu.
Tentyz den Komersia i evropsky zastupce Marin s timto resenim mailem
souhlasi.

- Dne 2.3.01 Komersia oznamuje, ze v prvni zasilce ramu Marin dosle do
Evropy neni typ Pine Mountain a nabizi mi na preklenuti dalsiho
"cekaciho" obdobi moznost docasne pouzivat muj puvodni opraveny ram.

- Dnes, 2.5.01, po osmi mesicich od odeslani napraskleho ramu k
reklamaci, jsem  dostal obchodnim balikem do prace novy ram. Typ Pine
Mountain mod. 01, vel. 18,5", vazi 1950 g (CrMo trubky Columbus Thron,
double butted), zaruka 5 let, nema navarky na kotoucovku, na brzdy typu
cantilever, ani na nosic.

Zaverem 
Jsem spokojen s lepsim ramem a s tim, ze byl nakonec skutecne vymenen za
novy a nebyl jsem nucen prijmout ten muj puvodni, opraveny svarenim. 

Nespokojen jsem se zkracenim delky zaruky, s dobou vyrizeni a absenci 
navarek na na cantilevery a na nosic. Snazil jsem se to vyresit predcasnym 
zakoupenim specialnich redukci na naboj od Sport Arsenal (Komersia mne vsak 
upozornila, ze prip. poskozeni ramu zpusobene jizdou se zadnim nosicem neni 
kryto stavajici zarukou !!), ale bohuzel koncovky zadni vidlice jsou takoveho
tvaru, ze tam ty redukce nelze pouzit...



Pripominky k teto strance poslete na adresu: zdbartos@seznam.cz



[ Domovska stranka Z.Bartose / VHT stranka Z.Bartose / MTB stranka Z.Bartose ]



Jste  navstevnikem 
teto WWW stranky
 od  data uvedeného na počitadle mé Home Page.